Публичная оферта

1. Общие положения и стороны договора

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Надорова Александра Владиславовна (далее — «Продавец», «eSIM Easy»).

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее цифровой продукт исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Покупатель» или «Потребитель»).

1.3. Настоящая Оферта предназначена для потребителей. Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для предпринимательских целей оформляются по отдельному договору.

1.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и иные обязательные нормы.

1.5. Продавец реализует цифровой продукт eSIM и обеспечивает его передачу Покупателю, а также предоставляет без отдельной платы информационную и техническую поддержку по установке и настройке.

1.6. Продавец не является оператором связи и самостоятельно не осуществляет передачу данных по сетям связи. Фактическая передача данных выполняется независимыми операторами и провайдерами, уполномоченными на соответствующей территории. Это не освобождает Продавца от обязанностей продавца цифрового продукта и ответственности за соответствие заказа информации, доведенной до Покупателя.

1.7. Если в карточке конкретного предложения прямо не указано иное лицо в качестве продавца, стороной договора с Покупателем, получателем платежа и лицом, рассматривающим требования Покупателя, является Продавец.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-сайт https://esimeasy.ru, включая страницы оформления заказа, а также интернет-магазин по адресу https://shop.esimeasy.ru, на который Сайт направляет Покупателя.

2.2. Бот — Telegram-бот @eSimEasyBot, через который Покупатель может выбрать, оплатить и получить цифровой продукт.

2.3. Цифровой продукт eSIM — сформированный в информационной системе уникальный профиль eSIM и связанные с ним параметры цифрового доступа к оплаченному пакету, передаваемые Покупателю в форме QR-кода и/или данных для ручной установки.

2.4. eSIM-профиль — набор цифровых параметров, предназначенный для загрузки во встроенный модуль eUICC совместимого устройства.

2.5. Пакет — указанный в карточке заказа объем и/или режим предоставления мобильных данных на определенной территории и в течение определенного срока.

2.6. Карточка предложения — информация о конкретном цифровом продукте, показанная Покупателю до оплаты на Сайте, в интернет-магазине или Боте. Карточка предложения является неотъемлемой частью договора.

2.7. Заказ — выбранный Покупателем цифровой продукт с зафиксированными характеристиками, ценой и контактными данными для получения.

2.8. Активация — событие, с которым согласно карточке предложения связывается начало доступа или срока действия Пакета. В зависимости от продукта таким событием может быть установка профиля, первое подключение к поддерживаемой сети либо иное прямо указанное событие.

2.9. Совместимое устройство — устройство, которое поддерживает eSIM/eUICC, не имеет региональной или операторской блокировки и соответствует требованиям конкретного цифрового продукта.

3. Предмет договора и характеристики заказа

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный цифровой продукт eSIM и обеспечить доступ к заявленному Пакету на условиях карточки предложения, а Покупатель обязуется оплатить Заказ.

3.2. До оплаты Покупателю должна быть доступна на русском языке следующая информация о конкретном Заказе:

— страна или территория действия; — доступные операторские сети и/или технический провайдер, если такая информация влияет на выбор; — объем трафика либо ежедневный лимит, условия снижения скорости и момент восстановления лимита; — срок действия Пакета и событие, с которого он начинается; — предельный срок установки или первой активации, если он установлен; — наличие или отсутствие телефонного номера, голосовых вызовов и SMS; — возможность и ограничения раздачи интернета; — основные требования к устройству и операционной системе; — обязательные настройки, включая роуминг данных и APN, если применимо; — срок передачи QR-кода или параметров ручной установки; — цена в рублях и способы оплаты; — иные существенные ограничения конкретного продукта.

3.3. Если в карточке предложения не указано иное, цифровой продукт предназначен только для передачи мобильных данных, не содержит телефонного номера и не поддерживает обычные голосовые вызовы или SMS. Звонки и сообщения через интернет-приложения возможны в пределах функциональности таких приложений и доступности передачи данных.

3.4. Если в карточке предложения не указано иное, один гигабайт трафика принимается равным 1024 мегабайтам. Учет потребления производится техническими системами провайдера; отображение остатка может обновляться с задержкой. Статистика устройства носит справочный характер и может отличаться из-за методов учета.

3.5. Точные скорость и качество радиосигнала не гарантируются, если конкретная минимальная скорость прямо не указана в карточке предложения. Они зависят от покрытия доступной сети, местности, здания, загруженности сети, поддерживаемых устройством частот и иных объективных факторов. Такое указание не освобождает Продавца от ответственности, если цифровой продукт не соответствует прямо заявленным свойствам.

3.6. IP-адрес и определяемое интернет-сервисами местоположение могут относиться к стране технического шлюза, а не к фактическому месту нахождения Покупателя. Если конкретная страна IP является существенным свойством продукта, она указывается в карточке предложения.

3.7. Сведения карточки предложения, зафиксированные при оформлении Заказа, не могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке после заключения договора, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных с Покупателем.

4. Заключение договора и оформление Заказа

4.1. Текст Оферты является предложением заключить договор на условиях статьи 437 ГК РФ.

4.2. До оплаты Покупатель знакомится с Офертой, карточкой предложения и Политикой обработки персональных данных. Поля согласия с Офертой не должны быть отмечены заранее.

4.3. Акцептом Оферты является совокупность действий Покупателя: выбор цифрового продукта, активное подтверждение ознакомления с Офертой и оплата Заказа. Простое посещение Сайта, заполнение формы без оплаты или обращение в поддержку само по себе не является акцептом.

4.4. Договор считается заключенным с момента подтверждения успешной оплаты, если иной момент прямо не предусмотрен обязательной нормой закона.

4.5. Каждый оплаченный Заказ образует отдельный договор. К нему применяется редакция Оферты, действовавшая в момент оплаты. Продавец хранит сведения о составе Заказа, примененной редакции Оферты, времени оплаты и передачи цифрового продукта.

4.6. После оплаты Покупателю направляется подтверждение Заказа, содержащее номер Заказа, наименование цифрового продукта, основные характеристики, цену и способ получения.

4.7. До оплаты Продавец вправе прекратить прием Заказа при отсутствии продукта или очевидной технической ошибке в цене. Если невозможность исполнения выявлена после оплаты, Продавец по выбору Покупателя передает согласованный равноценный продукт либо возвращает уплаченную сумму в установленный законом срок. Замена без согласия Покупателя не допускается.

5. Цена, оплата и кассовый чек

5.1. Цена каждого цифрового продукта указывается в рублях в карточке предложения и фиксируется в Заказе. Цена включает применимые налоги и сборы, если иное прямо не предусмотрено законом.

5.2. Доступные способы оплаты отображаются до совершения платежа. Платеж обрабатывается банком, платежным агрегатором или иным оператором перевода денежных средств. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты.

5.3. В рамках настоящей Оферты осуществляются только разовые платежи по инициативе Покупателя. Автоматические, периодические и рекуррентные списания не выполняются. Их введение возможно только на основании отдельного, явно выраженного согласия Покупателя и отдельных условий подписки.

5.4. Обязанность по оплате считается исполненной после получения Продавцом подтверждения успешного платежа.

5.5. Продавец формирует кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляет его в электронной форме на предоставленный Покупателем номер телефона или адрес электронной почты. Покупатель отвечает за корректность указанного контакта, однако ошибка в контакте не лишает его прав по договору.

5.6. Наименование предмета расчета в чеке должно позволять определить приобретенный цифровой продукт и не должно вводить Покупателя в заблуждение.

6. Передача цифрового продукта

6.1. Если в карточке предложения не установлен иной срок, QR-код и/или параметры ручной установки передаются незамедлительно после подтверждения оплаты, но не позднее 30 минут.

6.2. Цифровой продукт передается через Бот, личный кабинет, электронную почту либо иной выбранный при оформлении канал. Передача подтверждается техническими журналами отправки или предоставления доступа. Такое подтверждение не лишает Покупателя права ссылаться на недостатки цифрового продукта.

6.3. Вместе с цифровым продуктом Покупателю предоставляется инструкция по установке и основным настройкам.

6.4. При неполучении данных в срок Покупатель вправе потребовать их передачи в установленный им новый срок либо возврата предварительной оплаты, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными статьей 46 Единых правил.

6.5. eSIM-профиль может быть одноразовым, привязанным к первому устройству и не допускающим переноса или повторной установки после удаления. Такое ограничение должно быть доведено до Покупателя до оплаты. Продавец не вправе ссылаться на ограничение, которое не было раскрыто своевременно и понятно.

6.6. Момент начала срока действия Пакета определяется карточкой предложения. Передача QR-кода сама по себе не означает начало срока, если карточка связывает его с первым подключением к сети.

7. Установка и использование

7.1. До оплаты Покупателю рекомендуется проверить наличие EID или функции добавления eSIM и отсутствие региональной или операторской блокировки. Продавец обязан предоставить доступную информацию о совместимости и не вправе перекладывать на Покупателя последствия неполной или недостоверной информации.

7.2. Для установки требуется стабильное интернет-соединение. Для работы за границей обычно необходимо включить eSIM, назначить ее для мобильных данных, включить роуминг данных именно для eSIM и выполнить указанные в инструкции настройки APN.

7.3. Покупатель использует цифровой продукт только на территории и в период, указанные в карточке предложения, соблюдает инструкции и не удаляет профиль до окончания поездки, если повторная установка не поддерживается.

7.4. Если цифровой продукт был надлежащим образом передан, совместимость и одноразовый характер профиля были раскрыты до оплаты, невозможность использования вследствие удаления профиля, установки на несовместимое или заблокированное устройство либо нарушения обязательных настроек сама по себе не является недостатком цифрового продукта. Это положение не ограничивает право на отказ и иные права, прямо предоставленные законом.

7.5. Покупатель не вправе перепродавать профиль, предоставлять QR-код неопределенному кругу лиц, вмешиваться в работу информационных систем, использовать продукт для мошенничества, массовых несанкционированных рассылок, обхода обязательных ограничений или иных противоправных действий.

8. Качество и поддержка

8.1. Цифровой продукт должен соответствовать карточке предложения, быть доступным для установки на совместимое устройство и обеспечивать заявленный доступ при нахождении в поддерживаемой сети и соблюдении обязательных настроек.

8.2. Обращения принимаются круглосуточно через Бот и по адресу support@esimeasy.ru. Круглосуточный прием обращений не означает гарантированного мгновенного ответа; ответ предоставляется в разумный срок (до 24 часов с момента поступления обращения) с учетом характера проблемы и обязательных сроков закона.

8.3. Для диагностики Продавец вправе запросить только сведения, объективно необходимые для проверки: номер Заказа, модель устройства, страну и место использования, статус eSIM, доступные сети, настройки, сообщения об ошибке и скриншоты без лишних персональных данных.

8.4. Покупателю рекомендуется обратиться до удаления профиля и предоставить разумную возможность диагностики. Отсутствие диагностики не лишает Покупателя законных прав, но может учитываться при установлении причины недостатка.

8.5. Сбой независимого провайдера или оператора не считается автоматически обстоятельством, полностью освобождающим Продавца от обязанностей перед Покупателем. Продавец рассматривает требование, организует устранение, замену, уменьшение цены или возврат в зависимости от обстоятельств и выбранного Покупателем законного требования.

9. Отказ от цифрового продукта, недостатки и возврат денег

9.1. Покупатель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в течение семи дней, не считая дня покупки. Для реализации этого права достаточно направить однозначное заявление по адресу support@esimeasy.ru или через Бот.

9.2. С момента получения заявления об отказе доступ по соответствующему eSIM-профилю может быть прекращен, а профиль — деактивирован. Покупатель не вправе продолжать использование цифрового продукта после возврата денежных средств.

9.3. Если цифровой продукт имеет недостаток, который не был оговорен до оплаты, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

— замены на аналогичный цифровой продукт; — замены на другой цифровой продукт с перерасчетом цены; — соразмерного уменьшения цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение; — отказа от договора и возврата уплаченной суммы; — возмещения убытков в случаях и пределах, предусмотренных законом.

9.4. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, если факт и условия покупки могут быть подтверждены номером Заказа, банковской выпиской, перепиской, техническими журналами или иными доказательствами.

9.5. Требования о возврате суммы за цифровой продукт надлежащего качества, о возврате предварительной оплаты при просрочке передачи, а также требования при недостатках удовлетворяются в сроки, установленные Едиными правилами. Денежные требования, для которых установлен семидневный срок, исполняются не позднее семи дней со дня их предъявления; если для проверки недостатка объективно необходима экспертиза и закон допускает увеличение срока, — не позднее четырнадцати дней.

9.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и не требуется законом. Продавец не удерживает комиссию за оформление возврата. Срок фактического зачисления после совершения возвратной операции зависит от банка Покупателя, но Продавец обязан выполнить свои действия в установленный законом срок.

9.7. Заявление желательно снабдить номером Заказа, контактом, описанием требования и, при наличии недостатка, сведениями, позволяющими его проверить. Отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа; Продавец запрашивает только объективно необходимые данные.

9.8. Для недостатков, обнаруженных после истечения семидневного срока отказа, применяются статьи 44 и 45 Единых правил. Если гарантийный срок не установлен, требования могут предъявляться при обнаружении недостатка в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи доступа, с учетом срока и назначения конкретного продукта и правил о распределении бремени доказывания.

9.9. В части отдельно оказываемых сопутствующих услуг Покупатель сохраняет право отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой только документально подтвержденных фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с конкретным договором, если такое правило применимо к соответствующей части отношений. Настоящий пункт не уменьшает более широкие права Покупателя в отношении цифрового продукта.

9.10. Покупка через маркетплейс или иную площадку может оформляться по правилам этой площадки, однако такие правила не могут уменьшать обязательные права потребителя. Если продавцом в заказе указан eSIM Easy, требования по существу цифрового продукта могут быть направлены Продавцу.

10. Приостановление доступа и противоправное использование

10.1. Продавец вправе временно приостановить доступ, если это прямо требуется законом, уполномоченным органом, правилами оператора, либо имеются обоснованные признаки мошенничества, несанкционированного платежа, передачи профиля третьим лицам или угрозы информационной безопасности.

10.2. Приостановление должно быть соразмерно основанию. Когда это не запрещено законом и не мешает предотвращению нарушения, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает предоставить пояснения.

10.3. Если нарушение не подтвердилось, Продавец восстанавливает доступ, предоставляет замену либо возвращает соответствующую сумму. Категорическое удержание всей оплаты только по факту приостановления не допускается.

11. Ответственность сторон

11.1. За нарушение договора стороны несут ответственность в соответствии с обязательными нормами законодательства. Ничто в Оферте не ограничивает законные неустойки, возмещение убытков, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя или иные обязательные способы защиты.

11.2. Продавец отвечает за достоверность описания, своевременную передачу цифрового продукта, соответствие Заказа заявленным характеристикам и надлежащее рассмотрение требований Покупателя.

11.3. Продавец освобождается от ответственности полностью или в соответствующей части, если докажет, что недостаток или неисполнение возникли после передачи цифрового продукта вследствие нарушения Покупателем заранее доведенных правил использования, действий третьих лиц либо непреодолимой силы и что между таким обстоятельством и нарушением имеется причинная связь.

11.4. Покупатель отвечает за противоправное использование цифрового продукта и за убытки, причиненные его виновными действиями, в предусмотренных законом пределах.

12. Персональные данные и безопасность платежей

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://esimeasy.ru/privacy.

12.2. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, обрабатываются на предусмотренном законом договорном основании. Когда закон требует согласия, оно запрашивается отдельно от Оферты и иных подтверждаемых документов.

12.3. Согласие на рекламу и маркетинговые сообщения является отдельным, добровольным и не влияет на возможность приобрести цифровой продукт.

12.4. Платежные реквизиты обрабатываются платежной организацией на защищенной платежной странице. Продавец не запрашивает CVV/CVC, PIN-код или код подтверждения банковской операции в переписке с Покупателем.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, если докажет, что оно вызвано чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством, возникшим после заключения договора и непосредственно препятствующим исполнению.

13.2. К таким обстоятельствам не относятся отсутствие денежных средств, обычные хозяйственные риски, нарушение обязательств контрагентом само по себе, отсутствие продукта на рынке или технический сбой, который можно было разумно предотвратить или преодолеть.

13.3. Сторона уведомляет другую сторону об обстоятельстве и его влиянии на исполнение в разумный срок. Форс-мажор не прекращает автоматически договор, не отменяет возврат за непереданный цифровой продукт и не освобождает от денежных обязательств, возникших до него.

14. Электронное взаимодействие и изменение Оферты

14.1. Сообщения по Заказу могут направляться через Бот, личный кабинет, электронную почту и иные контакты, указанные Покупателем. Такие сообщения признаются совершенными в электронной форме.

14.2. Покупатель обязан не передавать третьим лицам QR-код, параметры установки и доступ к своей электронной почте или учетной записи в Боте.

14.3. Продавец вправе публиковать новые редакции Оферты. Новая редакция применяется только к Заказам, оплаченным после ее вступления в силу, и не изменяет условия уже заключенных договоров без согласия Покупателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

14.4. Продавец сохраняет предыдущие редакции и по запросу сообщает редакцию, примененную к конкретному Заказу.

15. Обращения и разрешение споров

15.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию по адресу support@esimeasy.ru либо через Бот. Досудебное обращение позволяет быстрее проверить Заказ, но не является обязательным, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законом.

15.2. Продавец рассматривает требования в сроки, установленные для их вида законом. Если специальный срок не установлен, обращение рассматривается в разумный срок.

15.3. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, иные компетентные органы или в суд. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору Покупателя по месту его жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства Продавца.

15.4. Применяется право Российской Федерации и непосредственно применимые нормы Союзного государства.

16. Реквизиты и контакты Продавца

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Надорова Александра Владиславовна ИНН: 210101692014 ОГРНИП: 325774600404425 Дата государственной регистрации: 25 июня 2025 года Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве Электронная почта: support@esimeasy.ru Сайт: https://esimeasy.ru Telegram-бот: https://t.me/eSimEasyBot