Возврат денег за eSIM
Это цифровой продукт. Коротко: отказаться можно в течение семи дней. После активации в сети услуга считается оказанной — возврат по общему правилу уже не делают, кроме случаев недостатка.
Отказ без претензий
Покупатель вправе отказаться от eSIM надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, и получить уплаченную сумму. Достаточно заявления в Telegram или на support@esimeasy.ru. После заявления доступ по профилю может быть отключён.
Если eSIM уже включали
Первое подключение к сети в стране назначения обычно запускает срок тарифа. Тогда возврат «передумал» не действует. Если продукт не соответствует описанию — это уже недостаток: замена, перерасчёт или возврат по закону, не «жест доброй воли».
Сроки и способ возврата
Денежные требования с семидневным сроком исполняются не позднее семи дней со дня заявления. Деньги возвращаются тем же способом, которым платили, без комиссии с нашей стороны. Срок зачисления в банке покупателя может быть дольше.
Что приложить к заявлению
- номер заказа, если он есть;
- email или Telegram, с которого покупали;
- что нужно: отказ или претензия по качеству;
- при сбое — модель телефона, страна, скрин ошибки без лишних данных.
Полный текст — раздел 9 оферты. Оплата описана на странице оплаты. Телефона нет: пишите в чат, типичный ответ 5–15 минут, по оферте не позднее 24 часов.